商用WiFi三大痛点,如何迎痛而解?
来源:砍柴网  2014-10-11

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随着信息时代的到来,越来越多的人加入到了WiFi一族中,为了满足人们日益增长的需求,WiFi覆盖已经成为一种潮流趋势,而商业WiFi市场更是成为了众多企业口中争夺的蛋糕,路由设备厂商、小型创业公司、互联网巨头形成了“三网鼎立”的格局,电信运营商的入口流量市场受到威胁。

商用WiFi作为移动O2O的新入口,应用范围广,用户数量庞大。所谓得入口者得天下,设备厂商、互联网企业、创业企业、电信运营商等都想分一杯羹,于是,一场围绕WiFi做免费服务及商业应用的混战必不可免。

笔者通过在成都地区进行实地考察和网上资料收集,对以树熊网络为主的商用wifi路由器进行分析对比,讨论了商业WiFi目前存在的三大痛点。

1、不稳定 网速慢 用户体验差

无线网络的目的是让用户终端随时随地上网,故而网络性能好是保证良好用户体验的基础。在笔者看来,网络性能差的原因主要有三点:第一,设备带机量小,支持终端数量太少,连接受限制。第二,受电信运营商基础带宽限制,带宽低,稳定性差,流量分配不均等会造成部分用户无法连接或网速太慢的情况。第三,信号穿墙能力弱,覆盖范围小。无论是在家中还是在公共场所,无线网络都存在大面积死角,在移动过程中,网络信号减弱直至中断是普遍现象。

如此种种,都会影响用户体验;尤其是对于商业WiFi来说,最终可能会导致用户粘度低,消费转化率差等问题,所以网络性能是商业WiFi面临的基础痛点。笔者浏览了上述4款产品的官网,发现都有明确注明带机量,其中树熊的treebear x1带机量是50,witown设备的带机量则更高。不一样的机型决定了不一样的带机量。

针对网速及网络稳定性,大多被认为是受运营商带宽影响。但这只是原因之一,有时带宽充足,却仍然会有网速慢、上不了网的情况发生。针对这种情况,很多厂商在设备上添加了流量优化、带宽智能分配等功能,针对使用人群及应用,可对网络进行优化分配,避免了部分终端占用带宽过大造成的流量浪费及网络不稳定等问题,根据店内客流情况对网络带宽进行合理分配优化,保证了用户良好的网络体验。

聚餐吃火锅、喝下午茶,我们总不希望被人打扰,从而选择角落里的位置。但在大多数的火锅店、咖啡店内,角落就意味着网络信号弱。针对如何改善角落里 糟糕的上网体验,WiFi服务提供商面临很大的压力与考验。某些品牌的高端产品信号稳定,穿墙能力强,但不适用于商用环境。稳定的信号,大范围的覆盖,应该考虑wifi设备的本身发射功率及其天线。但出于成本和美观的考虑,多数厂家会选择内置天线(天线增益一般在3dbi左右)或者使用外置的5dbi天。除配置高增益天线外,甚至还增加了信号功率放大器,增强了信号强度及覆盖范围。

除了网络性能决定用户体验外,连接认证操作是否简洁也是保证用户体验的关键之一。“老板,WiFi密码是多少?”这样的方式在目前看来,是用户进店消费时的一种习惯,但免不了让人觉得低端,而高端的短信认证、微信认证渐渐成为一种潮流。网络名称的辨识度也决定了用户操作的简洁程度,很多路由器产品不支持中文识别,也会给用户上网带来不便。

2、安全防护差 信息易泄露

最近,路由器的安全成为了一个热点话题。商用WiFi接入的用户数量大,特征乱,涉及到信息安全、支付安全、账户安全等,所以安全更是一大重点。近期,国内外因连接使用公共场所免费WiFi遭受到财产损失的报道已不少见,消费者必然心有余悸。

如何解决商业WiFi的安全问题?笔者认为,一方面,商用WiFi服务提供商需要在软、硬件方面加深技术研究,从底层做好网络的安全防护措施,从而提高路由设备的安全性、可靠性;另一方面,用户需要不断加深网络安全意识,注重隐私的保护。

据了解,树熊网络独立研发了WiTown无线网络安全系统,为商用WiFi提供企业级安全防护;其他企业也有将企业防火墙上的技术移植到路由设备中,支持内网、外网防御,并且提供多种网络隔离技术,防范数据被窃取与监听的风险。

3、营销模式单一 用户转化率低

顾名思义,商业WiFi就是能够提供一定商用价值的WiFi。目前,WiFi产品挖掘的第一大商用价值即广告营销。Portal页的产品展示及优惠 信息发布是最广泛的WiFi营销方式,具有一定的转化率。但营销模式单一,创新性不强,最容易被模仿,缺乏可持续盈利的能力。如何保证商户长久收益?扩大 营销范围、增强用户粘性都是解决问题的关键。

首先,针对扩大营销范围来说,商圈联盟是一种解决方式。本地广告会让商户变成信息孤岛,商圈联盟,相互推广,合作共赢,到更大的世界里,挖掘更多的潜在客户。对此,树熊提出了解决方案。商户除了可以自主运营本地广告之外,还可以将广告投放到商圈联盟广告中,实现大范围的精准营销。而对于如何增加用户粘性来说,很多产品都采取了通过认证,为商户快速吸粉,获取用户信息,进行多次营销,吸引用户进行二次消费的模式。但很多人不喜欢被广告信息骚扰,这样的方式是否能被接受,还有待考证。

营销并不能代表商业WiFi的全部价值。在大数据时代下,商业分析成为WiFi的又一大商用价值。树熊wifi设备针对店铺客流量推出了商业分析功能。良好的商业分析功能,能够为商户调整营销策略提供依据。以用户为中心是产品的根本,不管各大企业如何争夺,最终结果还是取决于用户。只有解决好商业WiFi的三大痛点,才能讨得用户欢心,这也将是整个行业发展的关键因素。

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