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存量市场里面有个非常重要的运营思路，叫做精细化运营。同样的商品为什么我能比别人卖得更便宜，卖同样的商品时为什么我能给别人更多的东西？这就是精细化运营。它的效率更高，这是关键点。精细化运营，垂直化细分，私域化营销再在某种程度上，其实是一个概念。

三大商业模式创新其一是“社群运营”，对于社群来说，是指聚集在一起的用户有共同的需求。社群必须要构建相关价值点，来对接用户需求，这是社群用户加入并持续活跃的基础动力。

一般来说，社群的价值点分为4种：

1、信息价值

社群运营中，我们要及时为用户提供店铺及产品的相关信息。为了区别于群内其他信息，一方面可以在每天的固定时间发布，另一方面可采用长图等非文字形式，在用户心中树立独特的印象。

2、利益价值

社群运营需要为用户提供物质激励，调动用户的积极性。红包是最常见的物质激烈手段，发红包的节点可以是新用户入群，可以是群用户破百、破千，也可以是用户生日、节假日。

3、学习价值

对于一些认知门槛比较高的产品而言，我们需要在社群中分享产品相关知识，为用户的购买决策提供参考依据。

4、链接价值

链接与互动息息相关。为了让用户之间建立互动链，我们要保持社群的纯度，吸纳同频用户的加入，同时还可以采用线下沙龙会、聚餐、集体出游等形式，为用户提供互动机会。

启动社群我们需要按以下三步走：

1 、明确社群定位及价值

建群初，明确社群定位可保证群的价值方向。在新人入群时，这些可以通过设置群名称、群介绍来传达。

假设我是一个餐馆社群，我可进入社群空间进行【群信息修改】，群名称改为：吃货福利交流群；群介绍改为：今天吃什么？群内不定期发放本餐馆福利哦~。如此，群成员便可第一时间清楚该群的定位。

2、 制定社群规则

建群后，我们需制定社群相关规则，它可确保社群有秩序地运营下去。在新人入群的第一时间，是我们告知成员社群相关规则最合适的时间点。我们可以进入空间在【入群欢迎语】中添加群介绍和规则，新人入群时助手会立即推送设置的内容。

如果我们担心群成员乱发广告，那我们可设置敏感词进行【护群】。群成员第一次触发敏感词，助手向该成员发出警告，再触发则立即将其移出群。

3、提高社群活跃度

除了价值提供，社群的活跃度还与我们的管理水平息息相关。

社群促活，我们需要重点做好下面这3项工作：

1、群规的制定与执行

社群运转不能指望成员的自律自觉，而是需要群规的约束。群规的制定围绕两个点来展开，一是规定行为的底线，而是宣扬我们的价值观。群规制定之后还要保持较高的曝光率，除了在群组建立时进行公布外，还可以在群成员加入或者用户出现违规行为时公布。群规执行中，我们要赏罚严明，这样才有公信力。此外，群规也要与时俱进，可以根据社群出现的新情况、新问题，对群规进行改进。

2、圈层化管理

社群管理中，我们需要针对用户属性，进行针对性运营，这样才能更好的锁住用户。

一般来说，社群用户可以分为意见领袖、求知者、分享者、围观者等不同人设属性。对于意见领袖，我们要鼓励他们多发声，发挥影响带动作用；对于求知者、分享者，我们要对提供产品干货内容；对于围观者，我们要多用实例去影响他们，让他们对我们的产品产生兴趣。

3、删减不活跃用户

社群运营中，只有参与讨论的、给予有意义反馈的用户，才是社群真正需要的用户。所以，社群运营要引入“淘汰机制”，定期对不活跃用户进行删减，这对于其它成员也是一种方向激励，从而提升社群活跃度。淘汰机制的运作，最关键的一点是有据可依，这就需要在群规中对淘汰条件进行一个明确的界定，如一周不发言、一个月发言少于3次等等。最后群活跃度关系到我们的群是否可以持续地运营下去。

以下3点可以帮助我们提高群活跃度、放大群价值：

1. 持续输出有价值的内容

群内定时分享行业资讯、优质内容并【定时提醒】群成员阅览，多个群还可以结成【群联盟】，将内容快速地分享到所有群。邀请权威老师进行课程或经验分享，并将有价值的内容生成【群精华】永久保存，以便群成员随时查看。（需要社群运营工具支持）

2.发起话题讨论

定期在群内发起与群价值相关的热点【群话题】，并引导群成员参与讨论。例：英语学习群可发起话题：“为了提升口语，你都用过哪些奇葩方法？”，以此提高成员互动性。

3.日常活动运营

有计划、有目的地举办【群抽奖】、【群签到】、【群打卡】、【群活动】等活动，培养群成员积极参与活动的习惯。通过奖励激发群成员参与，奖品可以是我们的产品，也可以是可兑奖的【群积分】等。

【小结】社群虽然不是产品，但是两者的运营方式有很多相似之处：一方面，要从用户需求发出，提供价值；另一方面，还要做好用户分类，进行圈层化运营。总之，社群促活一定要绷紧价值与用户两根弦。真正想要运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把社群当做一个企业战略性工作来做。